Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Amazon üzerinden duolight adlı satıcıdan Osram marka bir lastik şişirme kompresörü satın aldım. Ürünü 06.02.2026 tarihinde aldım ve sistemde 09.02.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, yani kargoya bile verilmediğini söylediler. Sipariş numaram 408-0821538-6602760’tır.

Amazon firmasından ilk defa alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı maalesef ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde durumu anlattığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem sadece para iadesi alabileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Ürünün hiç kargoya verilmemesi ve yaşadığım zaman kaybı ortadayken, bu kadar basit bir şekilde “sadece iade” teklif edilmesini son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ben ürünün acilen gönderilmesini ve siparişimin taahhüt edilen şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz gecikmeler ve kargoya verilmeme durumlarında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi, gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanması için konunun incelenmesini talep ediyorum.