Teslim Edilmeyen Ürün İçin Uzun Süreli İade Beklemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

30 Eylül’de Amazon.com.tr üzerinden Philips Azur 8000 Serisi buharlı ütü siparişi verdim. Kargo şirketinin gecikmesi nedeniyle ürün 6 Ekim’e kadar tarafıma teslim edilmedi, bunun üzerine 6 Ekim’de daha elime hiç geçmeden siparişi iptal ettim ve iade talebi oluşturdum. Görüşmemizde ürün teslim edilir edilmez iadenin yapılacağı, hatta bu konuda aranacağım bilgisi verildi.

Buna rağmen şu anda iade süreci başlatılmış görünüyor ve 10 gün süreceği söyleniyor. Ödeme tutarı anında kartımdan çekilirken iade için bu kadar uzun süre bekletilmem, üstelik ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen kart ödemesini yapmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri numarası bulunmadığı ve doğrudan bir muhatapla görüşemediğim için sürekli sadece yapay zeka destek ekranlarına yönlendiriliyorum, kimseye derdimi net bir şekilde anlatamıyorum.

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 171-6345769-2137146 numaralı siparişe ait tutarın, ürünü hiç teslim almamış olmam da dikkate alınarak, bekletilmeden ve herhangi bir ek işlem talep edilmeksizin kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.