Teslim Edilmeyen Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Stok Fiyat Tutarsızlığı

24 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden bir güvenlik kamerası siparişi verdim. Sipariş numaram 404-4622428-1749116’dır. Söz konusu ürün, tarafıma bildirilen taahhütlü teslim süresi içinde teslim edilmemiş; herhangi bir tatmin edici ve detaylı açıklama yapılmaksızın siparişim daha sonra tek taraflı olarak iptal edilmiştir. İptal sürecinde ve sonrasında ürünün Amazon platformunda stokta 4 adet mevcut olarak görünmeye devam etmesi, ayrıca kısa süre sonra daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulması, yaşanan durumun “teknik bir sorun” açıklamasıyla örtüşmediğini açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, durumun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı belirtilmiş; ancak bu iddiayı destekleyen somut ve tatmin edici herhangi bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Öte yandan, sipariş bedelinin taksitli olarak iade edilmesi, mağduriyetimi daha da artırmış; hem zaman kaybına hem de finansal açıdan dezavantajlı bir duruma düşmeme neden olmuştur.

Amazon’dan beklentim; sipariş verdiğim tarihte ürünün stokta mevcut olduğu ve siparişin iptal edilmesinin tamamen benim dışımda gelişen nedenlere dayandığı dikkate alınarak, ürünün taahhüt edilen fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesiydi. Ancak yaşanan gecikmeler ve belirsizlik nedeniyle, ürünü daha yüksek bir bedelle başka bir online satış platformundan temin etmek zorunda kaldım.

Bu süreçle ilgili olarak, daha önce defalarca uyarıda bulunduğumuzu da belirterek şikayetimizi Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak iletmiş bulunmaktayız. Yaşanan mağduriyetin artık net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak her türlü hukuki yola başvuracağımı, ayrıca bu süreci yalnızca şahsım adına değil, tüm tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla basın‑yayın organları ve sosyal medya kanalları üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı önemle belirtiyor ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.