Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilmek üzere 28 litre Stanley kamp soğutucusu satın aldım. 18.03.2026 tarihinde teslimat adresimi güncelledim. Ancak bugün 06.04.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve günlerdir sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kargo hareketlerinde yaklaşık on gündür İzmir–Manisa arasında gidip gelen taşıma görselleri görüyorum, fakat ürün bir türlü Muğla Datça’daki teslimat adresime gelmiyor. Defalarca arama yaptım, 15’i aşkın kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen ne Amazon tarafında ne de Kolay Gelsin tarafında gerçekten yetkili ve sorunu bilen tek bir kişiye ulaşamadım. Sürekli olarak bugün, yarın, ertesi gün, bu hafta perşembe akşam 21.00’e kadar gibi net olmayan, sadece günü kurtaran vaatlerle oyalanıyorum. Sorunun ne olduğunu soruyorum, kim yetkiliyse bana açıklasın istiyorum, fakat iki firmanın da konuya karşı umursamaz bir tavır takındığını görüyorum.

Bu ürün için 8.299,90 TL ödedim ve taksitli ödeme yaptığım için siparişi iptal etmem durumunda bankanın kullanmadığım, teslim almadığım ürünün parasını bana aylar boyunca taksit taksit iade edecek olmasından dolayı daha da mağdur olacağım. Şu anda hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. Ayrıca Amazon gibi bir firmanın, bizzat kendi platformundan aldığım bir ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir sorumluluk hissetmeyip, bana sadece aynı iletişim kanallarını işaret etmesi, bugüne kadar reklamını yaptığı “güvenli ve hızlı alışveriş” söyleminin ne kadar boş olduğunu gösterdi. Kolay Gelsin’in bireysel müşteriyi dikkate almamasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak Amazon’un da bu ilgisizliğe kayıtsız kalması, müşteri gözünde sürece hiç önem vermediğini benim açımdan kesinleştirmiştir. Kolay Gelsin 32121023 numaralı kargoma ilişkin yaşanan bu sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün bir an önce Datça’daki adresime teslim edilmesini veya hiçbir zarara uğramayacağım şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.