Teslim Edilmeyen Nike Çocuk Ayakkabısı Ve İptal Sonrası Fiyat Artışı

16 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Nike 454477 006 çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram 406-5056367-420751, ürün bedeli ise 989 TL idi. Bu siparişi, çocuğum kış gelmeden ayakkabısız kalmasın, okula terlikle gitmek zorunda kalmasın diye, aceleyle ve güvenerek verdim. O gün aynı ürünü Hepsiburada’da 949 TL’ye, Trendyol’da 969 TL’ye bulmama rağmen, “Amazon daha güvenilir ve müşteri odaklıdır” düşüncesiyle bilinçli olarak daha pahalı olmasına rağmen Amazon’u tercih ettim.

Sipariş ekranında tahmini teslim süresi üç gün olarak görünüyordu ancak belirtilen sürede hiçbir teslimat yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda olduğu, gecikme için özür dilendiği ve en kısa sürede teslim edileceğinin söylendiği bir görüşme yaptım. Bu görüşme kayıtlarından da rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen aradan 15 gün daha geçti, ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemsel bir hata olduğu, siparişimin benim haberim ve onayım olmadan iptal edildiği, para iadesi yapıldığı ve ürünün artık gönderilemeyeceği söylendi. Yani yaklaşık 20 gün boyunca param Amazon’da tutuldu, bu süre içinde kampanya bitti, indirim dönemi sona erdi ve ürünün fiyatı 989 TL’den 2000 TL seviyesine yükseldi. Tüm bu gecikmenin sorumlusu ben değilken, bana sunulan tek çözüm “kusura bakmayın, ürünü gönderemedik, isterseniz 400 TL kupon verelim” şeklinde oldu. Çocuğum okuluna hâlâ terlikle gitmek zorunda kalırken, benim 20 gün önce hakkıyla aldığım ürünü bugün iki katı fiyata almak zorunda bırakılmam son derece haksız bir durumdur.

Ben Amazon’u özellikle kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti beklentisiyle tercih ederken, yaşadığım bu süreçte ne bu beklentim karşılandı ne de mağduriyetim ciddiye alınmış gibi hissettirilmedi. Kendi sistemsel hataları ve teslimat aksaklıkları nedeniyle, kampanya dönemi geçirilerek oluşan fiyat artışının bedelini müşteriye ödetmek, Amazon gibi bir markaya yakışmamaktadır. Amazon Türkiye’den, 989 TL’ye satın aldığım Nike çocuk ayakkabısının güncel fiyatı ile o günkü fiyat arasındaki yaklaşık 1000 TL’lik farkın kupon veya benzeri bir yöntemle tamamen telafi edilmesini, bu mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin ciddi şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.