Teslim Edilmeyen Kedi Maması Nedeniyle İşten İzin Almak Zorunda Kaldım

18 Ocak’ta Amazon satıcısından ve kargosu yine Amazon tarafından yapılmak üzere Pro Plan Delicate kuzu etli 10 kg kuru kedi maması siparişi verdim. Siparişi özellikle teslim tarihi 20 Ocak olarak göründüğü için ve Amazon’a güvendiğim için sizden verdim. Kedilerimin maması bitmek üzereydi ve başka alternatifleri kalmadığı için ürünün bugün gelmesi benim için çok kritikti.

Teslimat günü hiçbir şekilde aranmadım, mesaj almadım, kapıma dahi gelinmediği halde sipariş detayında “müşteri talebiyle yeniden planlandı” ibaresini gördüm. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi kargo tarafıyla görüştüğünü, beni arayacaklarını söyledi, ben de buna güvenip teşekkür ettim. Aradan yaklaşık üç saat geçmesine rağmen hiçbir arama yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bu kez başka bir temsilciniz dağıtımın 21.00’a kadar sürdüğünü, ürünün bugün kesin olarak teslim edileceğini söyledi. Ben de kendisine özellikle işten izin almam gerektiğini, gerçekten gelecekse izin alıp evde bekleyeceğimi belirttim, o da net bir şekilde geleceğini ifade etti. Buna güvenerek işten izin aldım ve tüm gün kargoyu bekledim, ancak ürün yine teslim edilmedi ve teslimat tarihinin yarına, hatta belki de daha sonraki bir güne ötelenmiş olabileceğini gördüm.

Ben bu ürünü zaten bugün teslim edileceği bilgisine güvenerek aldım. Üstüne iki kez kesin teslimat sözü verilmesine rağmen aranmadım, bilgilendirilmedim ve işten izin alarak maddi ve manevi zarara uğradım. Kedilerimin yiyecek başka maması kalmadı, bu durum onların sağlığını da riske atıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında süreci sakin ve saygılı şekilde anlatmama rağmen gerçekten konuyu anlayan, sorumluluk alabilen bir muhatap bulamadım.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, bu siparişin tarafıma yarın en geç sabah saatlerinde acilen teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerçekten yetkili, konuyu anlayabilecek bir kişi tarafından telefonla aranarak hem açıklama hem de samimi bir özür talep ediyorum.