Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

6 Şubat günü saat 11.00’de dağıtıma çıkan, Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan Amazon gönderimi, takip numarası 169927558, saat 12.40 civarında aranmaya rağmen adresim açıkça tarif edildiği halde eve getirilmedi ve hâlâ sistemde “dağıtımda” olarak görünmektedir. Kargoyu getirmeyen görevlinin tutumunu alaycı ve ilgisiz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle paylaşmak için tam 45 dakika boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli hatlarda bekletilip bir insana ulaşamamak, bu çağda böyle büyük bir firmanın hâlâ bu kadar yetersiz bir çağrı merkezi altyapısıyla çalıştığını görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomu adresime bir an önce teslim etmenizi, bu süreçteki kurye davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve özellikle de müşteri hizmetleri hatlarınızın düzeltilerek müşterilerin insanla iletişim kurabileceği, ulaşılabilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum.