Teslim Edilmeyen Çim Biçme Makinesi İçin Hemen İptal Ve İade Talebi

20 Şubat 2026 Cuma günü Amazon üzerinden 6.400 TL’lik bir çim biçme makinesi satın aldım. Sipariş verilirken ürünün 23 Şubat’ta tarafıma teslim edileceği belirtiliyordu. Sipariş durumunda “kargoya verildi” ifadesi görünmesine rağmen, kargo şirketinden bana hiçbir mesaj gelmedi. Takip kodunu girdiğimde ise ürünün DHL Kargo’ya henüz teslim edilmediği bilgisi yer alıyordu.

23 Şubat’ta ürünüm teslim edilmedi. Bunun üzerine Amazon sistemde güncelleme yaparak teslim tarihini 25 Şubat olarak değiştirdi. Ancak bu süreçte ürün hâlâ DHL sisteminde görünmüyordu. Takip kodu yanlış olabilir düşüncesiyle DHL’i aradım ve ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim. 25 Şubat sonrasında ise sipariş detayında teslim tarihi “mevcut değil” şeklinde görünmeye başladı ve bana ürünü iptal etmem yönünde bir yönlendirme yapıldı fakat ürünü iptal etmek istediğimde ürün iadesi seçeneği çıktı. Bana teslim edilmemiş bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ortada açık bir teslimat ve takip problemi olmasına rağmen bana 20 günlük bir süreçten bahsedilip 2 Mart’a kadar beklemem gerektiği söylendi. 6.400 TL ödediğim bir ürün ortada yok, kargo şirketi teslim almadığını söylüyor, buna rağmen benden hâlâ beklemem isteniyor.

Amazon’dan net olarak talebim, teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim 6.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır. Aksi durumda, hem mağduriyetim hem de zaman ve para kaybım nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.