Teslim Edilmeyen Amazon Siparişi Ve Belirsiz İade Süreci

10 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2.699 TL tutarında Dreame rmb10 tricut fırça siparişi verdim. Sipariş numaram 406-4393352-9068328’dir. Sipariş sırasında ürün sayfasında 7 adet stok olduğu ve ertesi gün teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturmama rağmen, siparişten sonra ürün satışa kapandı ve bugün 23 Ekim 2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 13 gün geçmişken hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Amazon sipariş ekranında “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi görünüyor. Kargo hareketlerinde ise 11 Ekim tarihli “Paket gönderici tesisinden ayrıldı” ve “Kargo firmasıyla teslim alma planı yapıldı” bilgileri yer almasına rağmen, Kolay Gelsin’in 226617488 numaralı takip ekranında “Gönderi tarihçesi bulunamadı” uyarısı çıkıyor. Yani Amazon tarafında paket yola çıkmış gibi gösterilirken, kargo firmasında böyle bir gönderi yok. Ürünün nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Bugün Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, sipariş kargo aşamasında göründüğü için iptal aşamasına düşmediği ve kargo gelmeden iptal yapılamayacağı söylendi. “Kargo hiç gelmezse ne olacak? ” diye sorduğumda aldığım yanıt sadece “o zaman yardımcı oluruz” oldu. Zaten 13 gündür teslim edilmeyen bir ürün için hâlâ belirsiz bir şekilde beklememin istenmesini, somut hiçbir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Amazon tarafından gönderilen e-postada 2.699 TL’nin kartıma 3–5 iş günü içerisinde iade edileceği belirtiliyor. Buna rağmen telefonda iptal yapılamayacağının söylenmesi, iptal ve iade sürecinin ne aşamada olduğu konusunda tam bir çelişki ve belirsizlik yaratıyor. Aynı sipariş için bir yandan “kargo aşamasında, iptal edemeyiz” denilirken, diğer yandan “iadeniz yapılacak” denmesi ciddi bir tutarsızlıktır.

Ertesi gün teslim edileceği taahhüdüyle satın aldığım bir ürün için 13 gündür bekletilmemi, teslimat tarihinin bile belli olmamasını ve iptal–iade sürecinin bu kadar karışık ve ilgisiz şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin iptal talebinin derhal ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını, e-postada belirtilen 2.699 TL ücret iadesinin hangi aşamada olduğunun yazılı olarak açıkça bildirilmesini ve iade henüz başlatılmadıysa gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.