Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi: DHL Kargo'da Ciddiyetsiz Ve Tutarsız Süreç!

DHL Kargo ile Amazon üzerinden vermiş olduğum ve 5333******24 takip numaralı gönderimle ilgili çok ciddi bir sorun yaşıyorum. 12 Aralık Cuma günü, kargonun aile bireylerinden birine teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak ne bana ne de evdeki herhangi bir aile bireyine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapımız dahi çalınmadı.

Herhangi bir arama yapılmadı, teslim kodu gönderilmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Ben ürünlerin peşine düşmesem bu hatalı teslim mesajıyla kalacaktım. Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisini bizzat ben arayarak ürünlerin durumunu sorguladım ve sonrasında yine Amazon müşteri temsilcisi aracılığıyla bana ulaşıldı, kargo müdürü ürünlerin hasarlı geldiğini söyledi. Ürünler hasarlıysa, nasıl olur da “aile bireylerinden birine teslim edildi” şeklinde mesaj gönderilir, bunu anlayamıyorum.

Teslim edilmemiş, hatta hasarlı olduğu söylenen bir ürün için teslim edildi bilgisi girilmesi hem yanıltıcı hem de büyük bir sorumsuzluktur. Yıllardır kargo kullanan, internetten sıkça alışveriş yapan biri olarak ilk defa bu kadar tutarsız ve ciddiyetsiz bir süreçle karşılaşıyorum.

DHL’den, bu gönderiyle ilgili sürece karışan personel ve sorumlular hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.