Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Gecikmesi Ve Sipariş İptali

Amazon mobil uygulaması üzerinden 24 Şubat tarihinde Lego Technic Dünya ve Ay Yörüngesi Model Yapım Seti 42179 ürününü 3.899 TL fiyatla sipariş ettim. Firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak 26 Şubat’ta tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve ürün kargoya dahi verilmeden siparişim iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şirketin iç süreçleri olduğu, detay veremeyecekleri söylendi. Ücret iadesini sorduğumda ise iade sürecinin tamamlanması gerektiği ve 5 Mart’tan önce ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Yani teslim etmedikleri bir ürünün ücretini 10 gün boyunca hesaplarında tutacaklarını öğrendim.

Buna rağmen sorun olmayacağı özellikle belirtilince, aynı ürünü bu kez 3.919 TL fiyatla 26 Şubat’ta tekrar sipariş ettim. Üstelik Prime üyeliğe ekstra ücret ödememe rağmen, 27 Şubat’ta bu ikinci siparişim de iptal edildi ve yine ücret iadesi yapılmadı. İki siparişime ait numaralar 404-4320172-5444310 ve 404-7179139-7524361’dir.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde her şeyin “şirket işleyişi” ve “firma politikası” olduğu söylendi, teslim almadığım bir ürün için iki siparişin de ücretini 10 gün boyunca tutmalarının normal olduğu ifade edildi. “Teslim etmediğimiz ürünün ücretini 10 gün sonra iade ediyoruz” cümlesi dışında somut hiçbir adım atılmadı, konu ile ilgili gerçekten muhatap olabileceğim kimseye yönlendirilmedim.

Öncelikli talebim, iptal edilen her iki siparişimin ücretinin gecikmeden acil olarak iade edilmesidir. Ayrıca ürünü gerçekten göndereceklerse, ilk sipariş verdiğim tarihteki 3.899 TL’lik satış fiyatından satın alma hakkımın sağlanmasını istiyorum.