Teslim Edilmemiş Powerbank Ve Amazon’un Sorumluluk Reddi

Amazon üzerinden Baseus Enerfill fc21 qpow3 Ultra 45w markalı bir powerbank siparişi verdim. Ürünüm 17.09.2026 tarihinde sipariş edilip kargoya verildi ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaklaşık 1600 TL tutarında gönderildi. Kargo takip ekranında 19.09.2026 tarihinde Azad Ç***** isimli kişiye teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Kurye ürünü fiilen teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak işaretlemiş durumda, bu nedenle ürünümün kurye tarafından zimmete geçirildiğini düşünüyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü için Kolay Gelsin tarafına yönlendirildim. Ancak benim muhatabım Amazon olmasına rağmen, Amazon’un sorumluluğu kargo firmasına devretmesi ve sürece aktif şekilde sahip çıkmaması beni mağdur ediyor. Şu an ortada ne ürün var ne de iade veya telafi sürecine dair net bir adım.

Amazon’un, Kolay Gelsin ile süreci birlikte yöneterek ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini veya ödediğim yaklaşık 1600 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.