Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Kolay Gelsin tarafından taşınan 173616083 takip numaralı Amazon kargom için 20 Şubat teslimat tarihi görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı ve süreç tamamen müşteri oyalamaya dönmüş durumda. Ankara Yenimahalle adresime gelecek bu kargo için operasyon biriminizle hiçbir şekilde muhatap olamıyorum; ne bir geri dönüş, ne arama, ne de SMS bilgilendirmesi yapıldı.

Sistemde önce “gelmiş, bulamamış” gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi yer aldı. Bunun doğru olmadığını gösterince bu kez “aradık sizi” denildi; onu da arama kaydı olmadığı için yalan olduğunu kanıtladım. Sonrasında “adres eksik” bahanesi üretildi. Bunun üzerine Amazon ile görüştüm ve adresimin eksik olmadığını da netleştirdim. Şu anda ortada ne geçerli bir bahane var ne de kargo; tamamen sahte gerekçeler ve yanlış bilgilendirmelerle sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tam üç kez aramama rağmen bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bir müşteriyi bu kadar ciddiye almayan, bilgilendirmeyen ve üstüne üstlük yanlış beyanlarla oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Kargomun acilen teslim edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve özellikle operasyon biriminizde bu yalan ve yanlış bilgilendirmelerin neden yapıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.