Kargo Teslimatında Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Sorunu

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 169573431 takip numaralı, AC4985595 sipariş numaralı kargom için 02.02.2026 tarihinde 16:21–18:21 saat aralığında teslimat bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen zaman diliminde kargom teslim edilmedi.

Dün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine yazdığımda, kargonun teslim edileceği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildiği için tüm gün bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün saat 17:00’ye kadar teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda bu kez randevu oluşturulmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı gönderi için bir gün “sorun yok, teslim edilecek” denip ertesi gün “randevu yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine yol açmaktadır.

Müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi, ayrıca operasyon yetkilisine ulaşılamaması nedeniyle yaşanan bu anlamsız ve düzensiz işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreç yönetimiyle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini ve kargomun bugün saat 17:00’ye kadar teslim edilmesini istiyorum.