Teslim Edilmemiş Kargo İçin Çelişkili Bilgi Ve Acil Müdahale Talebi

Amazon.com.tr’den gönderilen ve Kolay Gelsin firması aracılığıyla teslim edilecek olan, takip numarası 169875132 olan kargomun ertesi gün teslim olarak tahmini teslimat tarihi 3 Şubat olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden iki gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane olmasına rağmen bir girişimde bulunulmadı.

Dün ve bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargomun teslimata çıktığı ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak az önce tekrar görüştüğümde, aslında teslimata bile çıkmadığını ilettiler ve istinaden bir aciliyet talebi oluşturduklarını ifade ettiler. Bu çelişkili bilgiler, gönderimin ya zarar gördüğü ya da kaybolduğu şüphesini güçlendirmekle birlikte mağduriyetimin artmasına sebep olmaktadır.

Ayrıca bir talebim olmamasına rağmen, özellikle mesai bitimine yakın saatlerde sisteme “müşteri randevu talep etti” şeklinde bilgi girerek teslimat yapılmamasını bu şekilde gerekçelendirdiklerini görüyorum.

Kargonun en kısa sürede, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Kargonun mevcut durumu hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.