Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Gibi Görünüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon Türkiye üzerinden Philips Lumea 9900 Serisi brı951/03 model ürünü 19.834 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram 408-1978044-5591535, sistemde teslimat tarihi ise 8 Eylül olarak görünüyor. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, kuryeyle görüştüğümde teslimat adresinin yanlış olduğunu, aslında o adrese teslim edilmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen ürünü teslim edilmiş gibi gösterdiğini, akşam sistemden düzelteceğini söyledi fakat sistemde hiçbir düzeltme yapılmadı ve hâlâ “teslim edildi” görünüyor.

Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli “bir sorun oluştu” uyarısı alıyor, çağrı merkezine bağlanamıyorum. Ürün bedeli yaklaşık 20.000 TL olduğu için şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle, siparişim için acil olarak araştırma başlatılmasını, yanlış adrese teslim edildiyse ürünümün bulunup bana ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.