Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

28 Ocak tarihinde Amazon üzerinden vermiş olduğum termal macun siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Siparişe ait Amazon sipariş numaram 171-5905554-0701902’dir.

28 Ocak günü saat 17:00 civarında Kolay Gelsin kuryesi tarafından telefonla arandım. Kurye, siparişi binadaki sol taraftaki asansöre bıraktığını söyledi. Hemen ardından asansörü kontrol ettiğimde herhangi bir kargo bulunmadığını gördüm. Aynı gün içinde durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ilettim, bana kuryenin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak kurye tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “sizi arayacağız” denildi, fakat yine tarafıma dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte bina kamera kayıtlarını temin ettim. Kamera kayıtlarında kuryenin beni aradığı saat ve öncesi/sonrası zaman dilimlerinde binaya giriş yaptığına dair hiçbir görüntü bulunmamaktadır. Bu durum, kargonun aslında adresime getirilmediğini ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildiğini ortaya koymaktadır. Adresim Gaziantep ili Şehitkamil ilçesi Seyrantepe bölgesindedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Kolay Gelsin tarafından siparişim fiilen teslim edilmemiş, müşteri hizmetleri ise etkin bir çözüm sunmamış ve mağdur edilmiş durumdayım. Bu aşamadan sonra ürünün bana ulaşmasının mümkün olmadığı açıktır. Teslim edilmeyen bu sipariş için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli görülmesi halinde bina kamera kayıtlarını ve arama kayıtlarını Amazon ile paylaşmaya hazırım.