Teslim Edilen Robot İçin 3.749 TL İade Bedeli Hesaba Yatırılmadı

11 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 406-4002850-7897138 numaralı siparişimle Kiwi Kwc-7130 uzaktan kumandalı, sıvı püskürtmeli cam silme robotu satın aldım. Ürünü 23 Temmuz’da DHL eCommerce Türkiye aracılığıyla iade kargosu olarak gönderdim. Hem Amazon.com.tr hesabımda hem de kargo firmasının takibinde ürünün teslim edildiği ve ulaştığı görünüyor olmasına rağmen, iade bedelim olan 3.749 TL kredi kartıma yatırılmadı.

Amazon tarafından daha sonra ürünün ellerinde olmadığına dair e-posta aldım. Defalarca mail atmama, site üzerinden yazılı olarak ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bana sadece bir form linki gönderilip bu form üzerinden itiraz etmem gerektiği söylendi. Formu doldurmama rağmen süreçte hiçbir gelişme olmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Tüm kayıtlarımda iadenin sistemde “işlenmediği” ve 3.749 TL tutarındaki bedelin sonu 8354 ile biten Visa kredi kartıma yatırılması gerektiği açıkça görünüyor. Ürün kargo kayıtlarına göre Amazon’a teslim edilmiş durumda olmasına rağmen, ürünün ellerinde olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Amazon.com.tr’den, iademin gecikmeksizin 3.749 TL olarak sonu 8354 ile biten kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.