Teslim Edilemeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Amazon üzerinden Bestway Store adlı satıcıdan “Bestway Up - Gökkuşağı Temalı İç ve Dış Mekan Trambolin, 175 × 173 × 137 cm, çocuklar için eğlenceli zıplama alanı” ürününü torunum için ikinci kez satın aldım. İlk aldığım ürün yaklaşık 35 günde yırtıldığı için yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. Ancak 05.02.2026 tarihinde verdiğim ve 06.02.2026 teslim tarihli bu ikinci siparişim hiç elime ulaşmadı.

Amazon kargo firmasıyla gönderilen, ıb0000410664 takip kimlikli kargom için sistemde “Paket teslim edilemiyor ve göndericiye iade ediliyor”, “Paket Amazon’a iade edildi” ve “Satıcıya iade ediliyor” şeklinde notlar görünüyor. Ürün bana hiç getirilmeden, hiçbir teslimat denemesi dahi olmadan satıcıya iade sürecine alınmış durumda. Teslimatta olası gecikme uyarısı sonrası da herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem ürünü torunuma zamanında ulaştıramadım hem de süreçle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ürünün, ıb0000410664 takip numaralı siparişime ait kargonun, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.