Amazon’da Kayıp Kargo Ve İade Sorunu

2 Eylül tarihinde Amazon üzerinden iPad 11 a16 model tablet ve kırılmaz cam siparişi verdim. 3 Eylül’de kargo şirketine ulaştığı, 3, 4 ve 5 Eylül tarihlerinde ise teslimat girişiminde bulunulduğuna dair Aras Kargo’dan mesajlar aldım. Takip ekranında bir yandan “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı görünürken, farklı şehirler arasında (İstanbul, Tekirdağ vb.) dolaşan bir kayıt olmasına rağmen hiçbir gün tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Pazar günü Aras Kargo merkezini aradım, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hafta içi Aras Kargo şubesine gittiğimde kargonun kayıp olduğunu söylediler, defalarca gelen teslimat mesajlarını sorduğumda ise sistemin otomatik mesaj attığını, kendilerinin yapmadığını ilettiler.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştım. Durumu detaylı anlatmama rağmen sürekli bana kargo mesajlarını tekrar edip durdular, sorunum anlaşılmadı. Amazon müşteri hizmetleri numarası olarak verilen telefon hattını aradığımda ise numaranın kapalı olduğunu gördüm. 8 Eylül’de sipariş için durdurma ve iade isteği alındığı bilgisi sistemde göründü, 14 Eylül’de de Aras Kargo takip ekranında “kaynağına iade edildi”, Amazon sipariş sayfasında da aynı yönde güncelleme yapıldı.

Tüm bu süreçte Amazon sipariş sayfasındaki ve kargo takip ekranındaki kayıtlara rağmen ürün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ayrıca kargo ile yaşadığım sorunu anlattığım ürün yorumum da Amazon tarafından “toplumu ilgilendiren konu değil” denilerek yayımlanmadı. Hem ürünüm elime ulaşmadı, hem kargom kayboldu, hem de param iade edilmediği gibi yaşadığım mağduriyeti yorum yoluyla bile ifade etmeme izin verilmedi.

Sipariş numaram 113150313791305’tir. Kayıp kargo nedeniyle teslim alamadığım iPad ve kırılmaz cam için ödediğim ücretin, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, en kısa sürede hesabıma tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.