Aynı Teslimat Kodu İki Sipariş İçin Kullanıldı, Bir Paket Eksik

29.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon’un kendi satıcısı olduğu temel ihtiyaç ürünlerinden iki ayrı sipariş verdim ve her ikisi için de 30.01.2026 teslimat taahhüdü bulunuyordu. Bu iki ayrı sipariş, Kolay Gelsin aracılığıyla gönderilmek üzere hazırlandı; ancak her siparişin ve takip numarasının ayrı ayrı görünmesine rağmen, sistemde her ikisi için ortak tek bir teslimat kodu oluşturuldu.

30.01.2026 tarihinde kurye sadece bir paketi getirdi ve bana gönderilen teslimat kodu ile bu paketi teslim aldım. Teslimat sonrasında Kolay Gelsin’den yalnızca bu sipariş için teslim edildi mesajı gelmiş olmasına rağmen, Amazon sisteminde her iki sipariş de teslim edilmiş görünüyor. Şu an eksik olan ürünler ortada yok; Amazon güvencesiyle “cuma teslim” taahhüdüyle aldığım siparişi cumartesi günü dahi teslim alamadığım gibi, kaybolan paketin akıbeti hakkında da hiçbir bilgi verilmiyor.

Ayrı siparişler için tek bir teslimat kodu oluşturulması ve teorik olarak bu kod benden alınmadan da teslimat yapılabilecek bir süreç işletilmesi, açıkçası güvenli ve sağlıklı bir teslimat politikası gibi görünmüyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kayıt açtık, bakacağız, kargo firması size döner” şeklinde yanıtsız bırakılıyorum; somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Eksik olan ürünlerimin kaybolan paket bekletilmeden, hızlıca yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kaybettikleri paketi bulmalarını beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.