Teslim Edildi Olarak Gösterilen Paketler Müşteriye Ulaşmadı Ve Güven Sorunu Yaratıyor

Amazon üzerinden son bir haftadır yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Farklı günlerde sipariş verdiğim kişisel bakım ürünlerim, adresimde hazır bulunduğum halde, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi.

27 Ocak 2026 tarihli ilk siparişimde, Amazon ve kargo firması MNG Kargo ile görüştüğümde, kuryenin paketi apartmanda başka bir dairenin kapısına bıraktığı ortaya çıktı. Kurye, apartmandaki tüm daireleri tek tek dolaştıktan sonra paketimi bulabildi ve gecikmeli de olsa bana teslim etti.

1 Şubat 2026 tarihli ikinci olay ise çok daha ciddi bir problem oluşturdu. Bu siparişim Amazon’un kendi lojistiği ile gönderildi ve tarafıma gelen mesajda “hane halkından birine teslim edildi” yazmasına rağmen, adresimde olmama rağmen paket bana hiç teslim edilmedi. Amazon yetkilisi ne kuryeye ulaşabildi ne de kargo paketine. Sorun çözülemeyince ürün bedeli tarafıma iade edilmek zorunda kaldı; ancak ürünüm ve kişisel bilgilerimin akıbeti belirsiz kaldı.

Bu şikâyeti yazdığım bugün de, Cumartesi günü siparişini verdiğim ve teslimat tarihi 3 Şubat 2026 olarak görünen bir ürünümü daha bekliyorum. Saat 16.00 olmasına rağmen hâlen teslimat yapılmadı ve önceki yaşananlar nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluştu.

Üzerinde kişisel bilgilerimin yer aldığı ve kişisel, özel nitelikteki bakım ürünlerimin başkalarının eline geçmesi hem hukuken hem de ahlaken kabul edilebilir değildir. Amazon’un özellikle teslimat güvenliği konusunda süreçlerini acilen gözden geçirmesini, ilgili kuryeler ve birimler hakkında inceleme yaparak gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, ben ve diğer müşteriler için bu tür durumların tekrar etmemesi adına açık ve net önlemler almasını talep ediyorum.