Teslim Edildi Görünen Ayakkabı Siparişim Elime Ulaşmadı

Amazon.com.tr üzerinden Puma Pounce Lite Ptx model bir spor ayakkabı satın aldım. 1 Ağustos’ta oluşturduğum 403-8413367-1991559 numaralı siparişim sistemde 2 Ağustos’ta “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana ürünüm teslim edilmedi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her görüşmede farklı bir gerekçe ile sürekli olarak “15 gün daha bekleyin” denilerek oyalandım ve üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ürün ortada yok, kayıt üzerinde teslim edilmiş görünüyor ve ben hem ürünsüz hem de mağdur bırakılmış durumdayım.

Ben, ya sipariş verdiğim Puma Pounce Lite Ptx model ayakkabının birebir aynısının tarafıma gönderilmesini ya da Tüketici Hakem Heyeti kararlarına uygun olacak şekilde üst model muadil bir ayakkabının gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.