Tekrarlayan Güvenlik İptalleri Ve Hediye Kartı Kısıtlaması Nedeniyle Sipariş Verilemiyor

Amazon.com.tr üzerinden 18–25 Nisan tarihleri arasında aynı ürün için birçok kez sipariş verdim. Siparişlerimin bir kısmı sistem tarafından güvenlik gerekçesiyle iptal edildi. Bu iptaller sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesapta şüpheli işlem görüldüğünü, ancak iki adımlı doğrulama gibi tüm güvenlik önlemlerini zaten aktif olarak kullandığımı kendilerinin de teyit ettiğini öğrendim. Yine de somut, net bir gerekçe sunulmadan sadece “sistem güvenlik nedeniyle iptal etti, bekleyin” şeklinde çok genel bir açıklama aldım.

İptalden sonra “tekrar satın alabilirsiniz” şeklinde e-posta alıyorum, ancak bu sefer ilgili ürün ya tamamen listeden kaldırılmış oluyor ya da stok dışı görünüyor. Bir süre sonra ürün yeniden stoğa giriyor, tekrar sipariş veriyorum ve süreç aynı şekilde, yine güvenlik gerekçeli iptalle sonuçlanıyor. Yaklaşık 7–8 gündür bu döngü sürekli devam ediyor ve bir türlü sağlıklı bir şekilde siparişimi tamamlayamıyorum. Bu süreçte 403-2874265-1254735 ve 405-3161227-7134742 numaralı siparişlerimde de benzer durumları yaşadım.

Ödeme tarafında kredi kartıma yansıyan bir sorun veya eksik iade bulunmuyor, ödemeler iptal edildi olarak görünüyor. Hediye kartından çekilen tutar da iptal sonrası yeniden hediye kartı bakiyeme yükleniyor ve bu bakiyeyi tekrar kullanabiliyorum. Ancak bu bakiye sadece Amazon satıcılı ürünlerde kullanılabildiği için, aynı ürünü yeniden alabilmem için ürünün mutlaka Amazon satıcılı olarak listelenmesi gerekiyor. Ürün ise çoğu zaman farklı bir satıcıdan, yaklaşık %15 daha pahalı şekilde listeleniyor. Böyle olunca ya bekleyip durmak zorunda kalıyorum ya da hediye kartı bakiyemi kullanamadan, aynı ürünü daha yüksek fiyata başka satıcıdan almaya zorlanmış gibi hissediyorum ve sürekli tekrar eden bir döngünün içine giriyorum.

Amazon’dan beklentim, yaşadığım bu tekrar eden güvenlik iptali ve hediye kartı kullanım kısıtı nedeniyle oluşan mağduriyetin net bir şekilde açıklanması ve çözülmesidir. Ya aynı ürünü ilk siparişimdeki fiyat üzerinden, Amazon satıcılı olarak alabilmek istiyorum ya da bu mümkün değilse, yalnızca Amazon satıcılı ürünlerle sınırlı kalan bu hediye kartı bakiyem konusunda mağduriyetimi giderecek, istisnai ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan hem sipariş verememek hem de sürekli aynı döngü içinde kalmak benim için ciddi bir sorun oluşturmaktadır.