Su Geçirmez Olmadığı İçin Montta Su Sızması Ve Yetersiz İade

Şubat 2024’te Amazon Germany üzerinden, Türkiye hesabımla Columbia marka 1799182 model numaralı Erkek Buck Butte yalıtımlı kapüşonlu ceketi (sipariş no: 406-0404243-2892310), su geçirmez özelliğine güvenerek satın aldım. Ürünü özellikle yağmur ve soğuk havalarda koruması için tercih ettim. Kasım 2025 itibarıyla 5,5 yıllık home‑office düzenimden ofis hayatına geçtiğim için montu daha önce yoğun yağmurlu havalarda kullanma fırsatım olmamıştı. Geçtiğimiz hafta ilk kez yağmurlu bir havada kullandığımda, montun dikiş yerlerinden ciddi şekilde su aldığını ve beni yağıştan korumadığını gördüm.

Su geçirmez olarak tanıtılan bir ürünün dikiş yerlerinden su geçirmesi hem Columbia markasına olan güvenimi sarstı hem de bu ürüne ödediğim ücretin boşa gitmesine neden oldu. Amazon’un sunduğu çözüm ise, yaklaşık iki yıl önce ödediğim ücretin iadesiyle sınırlı kaldı. Ancak bugün aynı ürünü ya da muadilini satın almak istediğimde, o iade tutarıyla montun ancak dörtte birini alabilecek durumdayım; yani fiili zararım ve mağduriyetim karşılanmamış oluyor.

Müşteri memnuniyetiyle öne çıkan Amazon’dan, özellikle Columbia gibi bir markayla iş birliği yaparken daha empatik ve vizyoner bir yaklaşım beklerdim. Ürünün vaat ettiği su geçirmezlik özelliğini yerine getirmediği açıkken, güncel koşulları ve fiyat seviyelerini de gözeten, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.

Talebim, su geçirmeyen benzer bir ürünle değişim yapılması ya da güncel fiyat üzerinden iade sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Columbia ve Amazon markalarının yan yana geldiğinde müşteriyi bu şekilde çözümsüz bırakmamasını, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.