Stokta Var Deyen Süpürge Borusu 16 Ekimde Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Oluştu

Amazon.com.tr üzerinden Marketto Karaca ile uyumlu süpürge borusu siparişimi 12 Ekim tarihinde verdim ve ödemesini yaptım. Siparişin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak ürünün stokta olup olmadığını ve en geç 16 Ekim Cuma günü elimde olup olmayacağını özellikle sordum. Bana ürünün stokta olduğu ve kesinlikle 16 Ekim’de elimde olacağı söylendi.

16 Ekim tarihi gelmesine rağmen ürün kargoya bile verilmedi. 12 Ekim’deki görüşmem dahil olmak üzere Çarşamba ve Perşembe günleri de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde ürünün stokta olduğu ve Cuma günü mutlaka elimde olacağı söylendi, ancak ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi. Stokta olmayan bir ürün için stokta var denilmesi ve gün verilip tutulmaması nedeniyle, bir haftadır evimi temizleyemiyorum ve süpürge borusu olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü iptal edip edemediğimi bile net olarak göremiyorum, siparişlerim kısmında bu ürünün detayları silinmiş durumda ve sadece “geciken ürün” olarak görünüyor. Sipariş numaram sistemde görünmediği için buradan paylaşamıyorum. Hesabımda kayıtlı 0532*****33 numaralı telefonum ve i*******@hotmail.com e‑posta adresim üzerinden ilgili siparişimin kolayca bulunabileceğini düşünüyorum.

Özellikle 12 Ekim tarihli müşteri hizmetleri görüşmeleri başta olmak üzere tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Bana stokta var denilerek yanlış bilgi verilmesinin ve teslimat günü sözü verilip tutulmamasının açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

Bu mağduriyetimin sadece ürün bedelinin iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Bir haftadır evimi temizleyememem, zaman kaybım ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle, ödediğim tutarın birkaç katı tutarında maddi telafi sağlanmasını ve ayrıca siparişimin güncel durumu ve akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.