Amazon Ve Kolay Gelsin'de Teslimat Gecikmesi Ve Belirsizliği

30.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden “robot süpürge deterjanı” satın aldım ve aynı gün Kolay Gelsin’e verilerek gönderi tesisinden ayrıldığı bilgisi paylaşıldı. Ardından Amazon sisteminde teslimat tarihi önce bir gün sonrasına, sonra üç gün sonrasına, ardından beş gün sonrasına ertelendi ve en sonunda da “teslimat tarihi belli olduğunda bilgi verilecektir” şeklinde bir ifadeyle süreç belirsiz hâle geldi.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 11 gün geçti, ancak ürünümün nerede olduğunu, teslim edilip edilmeyeceğini hâlâ bilmiyorum. Ürün sistemde kargolandı göründüğü için iptal de edemiyorum. Amazon müşteri hizmetleri botları sadece kargoda gecikme olduğunu ve kargolandığı için iptal işlemi yapılamadığını belirtiyor. Kolay Gelsin tarafında da bot üzerinden “gecikme yaşandığı, inceleme yapılarak tarafıma dönüş yapılacağı” şeklinde bir mesaj alıyorum fakat somut bir ilerleme olmuyor.

Hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in bu gecikmeye ve belirsizliğe dair net bir açıklama yapmasını, ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürün bulunamıyorsa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.