Stanley Termosunun Isı Kaçırması Ve Amazon’da Uzun Süre Çözüm Beklemesi

2023 Kasım ayında Amazon.com.tr üzerinden Stanley Adventure Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.3 l ürünü satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren termos ısı kaçırıyordu ve beklediğim performansı kesinlikle vermiyordu. Buna rağmen uzun süredir ürünün değişimi için uğraşıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım.

Ürünün üzerinde Kutup Ayısı firmasının bilgileri yer aldığı için önce onlara başvurduğumda, Amazon’dan alınan ürüne garanti desteği vermediklerini söylediler. Ardından Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana ya üründen gelen bedeli iade edebileceklerini ya da değişim yapabileceklerini ilettiler. Ancak teklif ettikleri iade tutarı, satın aldığım tarihten bu yana fiyatların ciddi şekilde artması nedeniyle bugün aynı ürünü almama yetmediği için ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Amazon bu talebim üzerine, ürünün ellerinde olmadığını, stoklara girdiğinde değişim yapacaklarını söyleyerek beni beklemeye aldı. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma ulaşan somut bir çözüm sağlandı, şu anda da süreci takip etmek için ulaşamıyorum. Sipariş numaram 171-4232332-6321926’dır.

Ürünün ilk günden beri ayıplı olması ve uzun süredir çözüm beklememe rağmen sonuç alamamam sebebiyle, Stanley Adventure Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.3 l ürünümün birebir değişimini; aynı ürün temin edilemiyorsa da muadil bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin fazla gecikmeden giderilmesini istiyorum.