Stanley Termosun Garanti Sürecinde Yaşadığım Sorunlar Ve Tutarsız Bilgilendirme

Amazon Pazarlama şirketinden satın almış olduğum Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos (Yeşil, 1.4 litre) ürününü 24.05.2023 tarihinde aldım. Ürün açıklamalarında 'ömür boyu garanti' olduğu belirtilmekteydi. Garanti için Kutupayısı sitesine kaydımı yaptırdım ve ürünüm kayıt edildi. Amazon firmasının güvenilirliğine güvenerek yaptığım alışveriş sonrasında, ürün bir süre sonra hiçbir darbe, sıvı akışı veya korozyon olmamasına rağmen ısıyı tutamama ve soğuk içeceği soğuk muhafaza edememe gibi bir sorunla karşılaştım. Bununla ilgili olarak ürünü garanti kapsamında Kutupayısı firmasına bildirdim. Ürünün resimlerini ve yaşadığım durumu detaylıca ilettim. Sonrasında bana SMS ile, satın aldığım ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği için garanti kapsamında olmadığı ve Amazon ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Amazon ile iletişime geçtiğimde, ürünün iadesini gerçekleştirelim veya stoktan değişimini yapalım denildi. O sırada stokta bulunmayan ürün, yaklaşık iki saat sonra stokta görünür hale geldi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece iade işlemi yapılabileceği, değişimin kabul edilmediği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki görüşmeyi okumalarını ve değişim talebimin değerlendirilmesini istedim, ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Önceki temsilci değişimi kabul etmişken, şimdi görüştüğüm kişi kabul etmedi ve sadece iade seçeneği sunuldu. Ürünü satın aldığımda fiyatı 800 TL civarındayken, şu anda 2500 TL olan ürünü tekrar alamayacağımı ve değişim ya da ömür boyu garanti hakkımdan yararlanmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ise ürünün sadece 2 yıl garantili olduğunu söyledi. Satın aldığım ürünün bilgilerinde ömür boyu garanti olduğu ve mevcutta da satılan ürünlerin detay kısmında ömür boyu garanti yazdığı, iki yıl ibaresinin bulunmadığını belirttim. Bu nedenle, satın aldığım ürünün garanti işleminin başlatılmasını veya değişimini talep ediyorum.