Stanley Termosumda Paslanma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

2023 Kasım ayında Amazon üzerinden 1000 TL’ye satın aldığım Stanley Adventure 1.3 litre termosumun paslanmaz çelik kısmında yaklaşık 15 gün önce paslanmalar oluşmaya başladı. Ürünü ömür boyu garanti kapsamında değerlendirmek için Kutup Ayısı’na başvurdum, ancak ürünü Amazon’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını, Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirttiler.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise stokta ürün olmadığı gerekçesiyle sadece iade seçeneği sunuldu. Ancak ben ürünü 2 yıl önce 1000 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 2500 TL. Garanti sürem Kasım ayında dolacak ve ürünüm hem Amazon kapsamında 2 yıl hem de Stanley markasında ömür boyu garanti altında. Ürün kaynaklı bir sorun yaşamama rağmen, neden elimdeki ürünü iade ederek fiyat farkını ödeyip yeni bir ürün almak zorunda bırakılıyorum, anlamış değilim.

Benim beklentim, ürünümün güncel fiyat farkı ödemeden birebir değişimi veya garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.