Stanley Termosumun Ömür Boyu Garantisi Amazon’dan Alınca Geçersiz Sayıldı, Mağdur Oldum

11.10.2025 tarihinde Amazon üzerinden Amazon satıcısından Stanley Aerolight model termos satın aldım. Ürün 3-4 gün içinde elime ulaştı. Ancak termosun kapağında bir sorun olduğunu fark ettim. Ürünün üzerindeki kare kodu okuttuğumda Stanley'in resmi sitesine yönlendirildim ve ömür boyu garanti hakkı olduğu bilgisi yer aldı. Bu nedenle, kapağıyla ilgili yaşadığım sorun için garanti kapsamında destek almak istedim.

Yetkili distribütör Kutup Ayısı’na başvurduğumda, ürünün resmi satıcıdan alınmadığı gerekçesiyle ömür boyu garanti kapsamına alınamayacağı ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Amazon, Kutup Ayısı ile olan anlaşmalarının sona erdiğini ve artık Amazon üzerinden alınan Stanley ürünlerinin ömür boyu garanti kapsamında olmadığını iletti. Ayrıca, sadece 2 yıl garanti sunabileceklerini, ürünü iade etmem halinde yenisini gönderebileceklerini, yeni ürünün de yalnızca 2 yıl garantili olacağını söylediler. Ancak ben yoğun çalıştığım için ürünü kargoya vermeye vaktim yok ve zaten bu yüzden internetten alışveriş yapmayı tercih ettim.

Ben, üzerinde açıkça ömür boyu garanti ibaresi bulunan ve kare kodu ile Stanley’in resmi sitesine yönlendiren bir ürünü Amazon gibi güvenilir bir siteden alarak mağdur oldum. 1.186 TL ödeyerek aldığım ürünün kapağındaki sorun nedeniyle, ömür boyu garanti hakkımın tanınmasını ve kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satın alma aşamasında garantiyle ilgili kısıtlamalar belirtilmediyse, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.