Sistemsel Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerin Yeniden Gönderilmesi Talebi

25.08.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden SuperStep satıcısından iki farklı Vans Ayakkabı satın aldım. 405-5421755-0730710 numaralı sipariş için 322 TL, 405-5558046-9558704 numaralı sipariş için 359 TL ödedim. Ürünleri Amazon.com.tr üzerinde tarafıma sunulan fiyatlar üzerinden satın aldım ve ödemelerini gerçekleştirdim.

Ancak 26.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile ürün fiyatlarının “sistemsel bir hata nedeniyle hatalı oluşturulduğu” belirtilerek her iki siparişimin de iptal edildiği ve ücretlerinin iade edileceği bildirildi. Tüketici olarak, platformda satışa sunulan ve satın alınabilir durumda olan ürünleri sistemde görünen fiyatlar üzerinden satın aldım. Satıcının veya sistemin fiyatlandırma sürecinde oluştuğu belirtilen bir hatayı önceden bilmem veya tespit etmem mümkün değildir. Buna rağmen siparişlerim oluşturulup ödemelerim alındıktan sonra yalnızca “sistemsel fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Ürünlerin Amazon.com.tr üzerinde halen farklı satıcılar tarafından satışta olduğunu görmekteyim. Aynı ürünler şu anda Koray Spor ve Boyner Büyük Mağazacılık tarafından satışa sunulmaktadır. Konuyla ilgili olarak Amazon.com.tr’ye yazılı başvuruda bulunarak siparişlerimin iptaline itiraz ettim ve ürünlerin satın aldığım fiyatlar üzerinden gönderilmesini talep ettim. Tarafıma gönderilen bilgilendirmede, konuyla ilgilenen temsilcilerin 6 saat içerisinde yanıt vermek için çalıştıkları belirtilmesine rağmen bu sürenin üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir somut ve gerekçeli dönüş yapılmadı.

Ücret iadesinin yapılmış olması, siparişlerin iptalini kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Talebim; her iki siparişimin yeniden değerlendirilerek ürünlerin 25.08.2026 tarihinde satın aldığım 322 TL ve 359 TL bedeller üzerinden tarafıma teslim edilmesidir. Aksi düşünülüyorsa, “sistemsel fiyat hatası” gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve siparişlerin neden ifa edilmediğine ilişkin açık ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.