Siparişlerimin Zamanında Gelmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileriyle Oluşan Manevi Kayıp

Amazon üzerinden 7 Temmuz tarihinde Holmen Şelale Salıncak - Gri, 12 Temmuz tarihinde ise djı Osmo Pocket 3 Creator Combo Kamera siparişi verdim. Her iki ürün için de sistemde en geç 16 Temmuz’a kadar teslimat görünüyor olmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişlerim hala elime ulaşmadı.

Kamera siparişimle ilgili Amazon sisteminde DHL kargoya verilmiş gibi kayıt açılmış durumda, ancak ürün fiilen kargoya bile teslim edilmemiş görünüyor. Bu durum, sadece bir gecikme değil, aynı zamanda müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor. Djı Osmo Pocket 3 Creator Combo Kamera’yı özellikle oğlumun doğum gününe yetişmesi için almıştım, fakat bu gecikme nedeniyle doğum günü planlarımız ve bu özel anı kayıt altına alma isteğimiz tamamen boşa çıktı. Burada yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, ciddi bir manevi kayıp da söz konusu.

Holmen Şelale Salıncak - Gri ürününü ise 7 Temmuz’da sipariş ettim, satıcı 8 Temmuz’da Kolay Gelsin kargoya teslim etmiş olmasına rağmen bu ürün de hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sistem ekran görüntüsünde de görülen sipariş numaralarım üzerinden tüm detaylar incelenebilir.

Amazon’dan, her iki siparişime ilişkin olarak yalnızca para iadesi değil, yaşatılan mağduriyet ve manevi kaybın da dikkate alındığı, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm bekliyorum. Gecikme ve yanlış yönlendirme ile ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca tarafıma telafi edici bir uygulama sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.