Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmaması

Amazon’un mobil uygulaması üzerinden 13 Mart’ta yaklaşık 679,83 TL tutarında 3’lü Tchibo Cafissimo kapsül kahve siparişi verdim ve ödemesini kartımdan gerçekleştirdim. Siparişimi ve kargo sürecini beklerken, 14 Mart’ta kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ücret iadesi yapıldığını gördüm. Amazon hesabımda da sipariş iptal olduğu için herhangi bir sipariş numarası görüntüleyemiyorum.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm yetkili, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapıldığını, ancak neden iptal olduğuna dair kendilerinin de bilgi sahibi olmadığını, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Amazon’un mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmakta da zorluk yaşıyorum; uygulama kullanım deneyimi açısından da oldukça yetersiz durumda.

Bugüne kadar en memnun olduğum alışveriş sitelerinden biri olan Amazon’un, hem siparişimi bana hiçbir şekilde sormadan iptal etmesi hem de iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama ve geri dönüş yapmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi yapılmış olsa da ben asıl olarak sipariş ettiğim ürünleri istiyorum. Amazon’un yaşanan bu mağduriyeti telafi etmesini, sipariş ettiğim 3’lü Tchibo Cafissimo kapsül kahve ürünlerinin tarafıma gönderilmesini ve ayrıca aynı üründen bir setin de yaşadığım bu sorun nedeniyle hediye edilmesini talep ediyorum.