Siparişim Kargoda Kayboldu, Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmiyor Ve Net Bilgi Verilmiyor

24 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden Next 2000 Wi-Fi s marka uydu alıcı satın aldım. Bu ilk siparişim kargo aşamasında kayboldu ve yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürünün teslim edilemeyeceği, bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. İade süreci sonunda ödediğim tutar olan 775 TL kredi kartıma geri yansıdı.

Ben de “kargoda kaybolabilir, sonuçta paramı geri alıyorum” düşüncesiyle 29 Kasım’da aynı üründen yeniden sipariş verdim. Sipariş numaram 402-4335127-2358716’dır. Hesabımda bu ikinci sipariş için teslimat tarihi 3 Aralık olarak görünüyordu. Ancak paylaşılan kargo bilgileriyle kargo şirketi üzerinden sorgulama yaptığımda gönderiye ait bilgilere ulaşamadım.

2 Aralık’ta Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve G**** Hanım ile görüştüm. Kendisi konuyla ilgileneceğini söyledi. 3 Aralık’ta tekrar arayıp ürünün hâlâ elime ulaşmadığını belirttim ve ya siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürün gönderilip gönderilecek ürünün kargo kodunun benimle paylaşılmasını istedim. G**** Hanım ise bunu yapamayacağını, ürünün stoklarda olmadığını ve ancak stoklara girince gönderilebileceğini, ne zaman stoklara gireceği konusunda ise net bir bilgi veremeyeceğini söyledi.

Burada çelişkili olan nokta, bana “stokta yok” denmesine rağmen aynı ürünün Amazon sitesinde hâlâ satışta olmasıdır. Görüşmeden hemen sonra kontrol ettiğimde ürünün satışta olduğunu, hatta ürünü sepetime ekleyebildiğimi gördüm; sistem herhangi bir şekilde “ürün tedarik edilemiyor” uyarısı vermiyor.

Sonuç olarak, ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. Ürünün hâlâ sitede satışta görünmesine rağmen bana “stokta yok” denmesi güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Amazon’dan beklentim, Next 2000 Wi-Fi s marka uydu alıcımın gecikmeden yeniden gönderilmesi ve gönderilen ürünün kargo takip bilgilerinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma iletilmesidir.