İptal Edilen Sipariş Ve Artan Fiyatlar Nedeniyle Haksız Mağduriyet

13 Şubat tarihinde Amazon Türkiye sitesinden Grimelange marka 6 adet t-shirt sipariş ettim. Toplam tutar 986 TL idi ve ürünler kampanya kapsamında indirimliydi. Sipariş numaram 403-7911206-9551511’dir. Siparişin ilk aşamada teslimat tarihi 18 Şubat olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar ürünler elime ulaşmadı. Daha sonra sistemde siparişin gecikeceğine dair bir ifade gördüm fakat aynı zamanda siparişler kargoya verilmiş gibi görünüyordu.

25 Şubat’ta Amazon canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ürünlerin 27 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi verildi. 26 Şubat’ta tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez ürünlerin hiç gelmeyeceği, teknik bir hata olduğu ve siparişin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ben iptal talebini kabul etmediğim halde iptal süreci başlatıldı.

Bugün itibarıyla aynı ürünlerin Amazon stoklarında hala mevcut olduğunu, ancak fiyatların yaklaşık yüzde 70–80 oranında arttığını görüyorum. Ekran görüntülerimde tarih ve saat bilgileri de açık şekilde yer almaktadır. Amazon temsilcileri tarafından aranma talebim üzerine bir yetkiliyle de telefonla görüştüm; kendisi ürünlerin gönderilmesi için yardımcı olacaklarını iletti, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ben öncelikle ürünlerin bana sipariş verdiğim zamandaki koşullardan gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse, şu anki ürün fiyatları ile 986 TL arasındaki fark kadar hediye çeki tanımlanmasını ve böylece ürünleri yeniden satın alabilmeyi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, verilen çelişkili bilgiler ve izinsiz iptal nedeniyle sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Sorun çözülürse şikayetimi kaldıracağımı da belirtmek isterim.