Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Amazon’dan Stanley marka 2,3 litre termos siparişi verdim. 6 Ekim 2025 tarihli ilk siparişim (Sipariş No: 171-9146677-0011513) kusurlu, çizik ve deforme şekilde geldi. Ürünü hiç kullanmadan, açar açmaz fark ettiğim için hemen iade ettim ve müşteri hizmetlerine resimleriyle birlikte durumu ilettim. Bana tekrar gönderilmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine 8 Ekim 2025’te (Sipariş No: 405-2686921-6357134) aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Ancak bu kez gelen termosun alt kısmı ilkinden de daha kötü şekilde deforme olmuştu. Her iki ürün de İstanbul Şişli’den teslim edildi ve paketlerde herhangi bir dış hasar yoktu.

Amazon, indirim yaptık diyerek insanlara kusurlu ve açık ürün gönderiyor. Ürünler orijinal paketinde gelmiyor; beyaz kağıda sarılıp, özensiz ve korumasız şekilde poşete konularak gönderiliyor. Müşteri hizmetleri ilgisiz davranıyor. Dünya markası Amazon dedik, güvenip alışveriş yaptık ama büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Hakkımı helal etmiyorum, yazıklar olsun.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ya iade etmemi ya da indirim yapıp para iadesi teklif ettiler. Ancak ben para iadesi değil, sağlam ve kusursuz bir ürün istiyorum. Amazon’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca ürünlere olumsuz yorum yazmama rağmen sitede yayımlanmadı.

Toplamda kredi kartı ile 2.900 TL ve 2.590 TL ödeme yaptım. Amazon’dan beklentim, bana gerçekten sağlam ve kusursuz bir Stanley termosun gönderilmesidir.