Sipariş Edilen Ürünle Gönderilen Ürün Uyumsuzluğu Ve İade Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 4 Mart tarihinde ve 8 Nisan tarihinde Syoss matt fiber wax saç şekillendirici üründen toplam 6 adet sipariş verdim. Ancak her iki siparişimde de siparişini verdiğim Syoss matt fiber wax yerine Syoss matt cream isimli bambaşka bir ürün gönderildi. Bu iki ürün içerik ve kullanım olarak farklı olduğu için, gelen ürünler ihtiyacımı kesinlikle karşılamamaktadır.

4 Mart tarihli siparişimin numarası d01-5750881-4088602, 8 Nisan tarihli siparişimin numarası ise 408-2389187-0633938’dir. Ayrıca 9 Nisan tarihli 408-2514398-8955519 numaralı siparişim de bulunmaktadır ve önceki iki siparişimde peş peşe yanlış ürün gönderildiği için, bu siparişte de aynı hatanın yaşanmasından endişe duyuyorum.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 4 Mart tarihli siparişim için iade süresinin geçtiği ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. 8 Nisan tarihli siparişim için ise iade süreci başlattım. 9 Nisan’da gelecek ürünlerde tekrar aynı hata olmasın diye kayıt açtırmak istedim; ancak müşteri temsilcisi bunu sistem üzerinden yapamadıklarını belirtti. Böylece hem yanlış ürün gönderimi hem de çözüm sürecinde mağduriyet yaşamış oldum.

Benim beklentim, tarafıma gönderilen Syoss matt cream ürünlerinin, sipariş ettiğim Syoss matt fiber wax ürünleriyle değiştirilmesi ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Özellikle 4 Mart tarihli siparişim için iade/değişim sürecinde esneklik sağlanmasını ve tüm siparişlerimde doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.