Satıcı Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

29.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden Nethouse satıcısından 8.500 TL bedelle bir akıllı kilit satın aldım. Siparişim kargoya bile verilmeden satıcı tarafından iptal edildi. Bu iptalin ardından Amazon Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, iptal edilmemesi yönündeki talebimi iletmeme rağmen siparişimin iptal edildiğini, ürün fiyatının ise 10.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm.

Yaşadığım mağduriyeti Amazon’a bildirdiğimde, “Ürünü tekrar satın alın, aradaki fiyat farkı size kupon olarak tanımlanacak” denilerek yönlendirildim. Amazon’un bu beyanına güvenerek ürünü kredi kartı ile yeniden satın aldım. Ancak aynı satıcı, ikinci siparişi de hiçbir gerekçe sunmadan, yine kargoya vermeden iptal etti ve yalnızca ücret iadesi yaptı.

Sonuç olarak, aynı ürün için iki kez sipariş iptali yaşadım, Amazon’un açık yönlendirmesine uymama rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı ve satıcının fiyat yükseldiği için ürünü bilerek göndermediğine dair haklı bir şüphem oluştu. Tüketici olarak zamanım, güvenim ve satın alma hakkımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen satıcının aynı ürünü göndermeden defalarca iptal etmesine izin verilmesi ve ürünün platformda listelenmeye devam etmesi, Amazon gibi kurumsal bir platform açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim, ürünün ilk satın aldığım fiyat olan 8.500 TL üzerinden tarafıma teslim edilmesi veya Amazon tarafından ürünün güncel fiyatı ile ilk alış fiyatım arasındaki farkın doğrudan karşılanmasıdır. Aksi durumda, yaşadığım bu tekrar eden ve sistematik mağduriyeti yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Amazon’un, satıcılarını etkin şekilde denetlemesini ve tüketiciyi koruma sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.