Riskli Kullanılmış LED Ampul Gönderildi, Amazon Prime Zorunlu İadeyle Mahvediyor

31 Mayıs tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, Prime üyesi olarak SEKA Elektrik (elektrikurunleri.com) satıcısından Ecolite 6,5w LED Filament Ampul e27, 2700k sarı ışık, 2’li paket bir aydınlatma ürünü sipariş ettim. Ürün faturada “60. Fl. 7w. 2p. 27k ecolıte LED filament 2'li paket 7w e27 2700k” olarak geçmektedir. 2 Haziran’da elime ulaşan kargoyu açtığımda tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Amazon’a ait dış kargo kutusunu açtıktan sonra, ürün kutusunun açık, yırtık ve hiçbir koruyucu ambalajı olmadan gönderildiğini gördüm. İçinden çıkan cam ampuller bariz şekilde daha önce kullanılmış, başka bir müşteriden iade olarak geri gelmiş ürünlerdi ve üzerinde derin fiziki çizikler bulunuyordu. Isınan cam bir üründe bu seviyede çiziklerin açık bir patlama ve yangın riski taşıdığını düşünerek ürünü kesinlikle kullanmadım.

Sipariş bedeli olarak 239,50 TL ödemiş olmama rağmen, satıcının “sıfır ürün” diye ikinci el ve riskli bir ürünü göndermesi açık bir kural ihlali ve yanıltıcı ticarettir. Ben de bunun üzerine Amazon canlı destek hattına başvurdum. Canlı destek görüşmesinde temsilcinin gönderdiği link üzerinden toplam 5 adet fotoğraf yükleyerek durumu net şekilde belgelememe rağmen, bana sadece kargo ile iade seçeneği dayatıldı ve sistemde yalnızca iade seçeneğinin olduğunu, başka bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Satıcının yaptığı bu kötü niyetli ticaretin bedelini, Prime müşterisi olarak zaman kaybedip kurye bekleyerek ve iade süreciyle uğraşarak ödemek zorunda değilim. Amazon gibi “dünyanın en müşteri odaklı şirketi” olma iddiasındaki bir yapının, haklı ve belgelerini sunan müşterisine inisiyatif kullanarak iadesiz şekilde hediye kartı bakiyesi tanımlamak yerine robotik biçimde sadece kargo ile iade sürecini zorunlu kılması kabul edilemez.

Prime üyesi olmanın ve Amazon’dan alışveriş yapmanın bu şartlarda artık hiçbir ayrıcalığı kalmamıştır. Amazon Türkiye üst yönetiminden, satıcıyı koruyan bu tutumdan vazgeçerek zamanımı çalmadan mağduriyetimi giderecek, doğrudan ve iadesiz bir bakiye/hediye kartı yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde platforma ve Prime üyeliğe olan güvenimin tamamen sarsılacağını belirtmek istiyorum.