to read complaints and reviews, or file yours.Rebuwo Marka Yürüme Bandı Şikayeti
Rebuwo marka yürüme bandını yaklaşık 6-7 ay önce satın aldım. Bu süre içinde yalnızca 3 veya 4 kez kullandım ve yalnızca yürüdüm, hiç koşmadım. Ancak, bir gün yürürken aniden durdu ve E11 hata kodu verdi. İlk arıza bildirimini 25 Mart’ta yaptım. 6 Nisan’da teknik ekip gelip cihazın ana kartını aldı. Neredeyse 2 ay geçtikten sonra, 28 Mayıs’ta Rebuwo teknik servisinden “Üretim hatası değilmiş, aşırı yüklenmeden dolayı bozulmuş” şeklinde bir cevap aldım.
Yürüme cihazının üretilme amacı üzerinde yürünmesi değil midir? Ben aşırı kilolu bir insan değilim. Cihazınız, sadece üç-dört defa yürüdüğüm için bozuluyorsa, bu kesinlikle bir üretim hatasıdır. Ayrıca, Tüketici Kanunu’na göre, teknik serviste kalma süresi aşılmış durumda.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, 11.06.2023 tarihinde Ürünü Amazondan almış olmanıza rağmen süreci hızlandırmak adına direkt Amazon üzerinden değil kendimiz sizlere bir teknik ekip göndererek ürün kartınızı aldık. Fakat Resmi tatil (9 gün) bayram süreci girdiği için aslında 45 gün olan teknik servis gününü 41. Günde sizlere bilgilendirme sağlayarak süreci tamamladık. Bu süreçte sizlerde taktir edersiniz ki aldığınız elektronik aletler garanti kapsamında olsa dahi test aşamasında müşteriden mi fabrikadan mı kaynaklı testler yapılır. Test sonucuna göre fabrikadan kaynaklı bir durum yaşanırsa ürün değişim yapılır veya ürünün tamiri gerçekleştirilir. Eğer müşteriden kaynaklı bir durum yaşanır ise müşteri mağdur edilmez ve yedek parça ücret dahilinde müşterinin sorunu çözülür. Bu tür durumlarda 3-4 kez binmenizden ziyade ürünün hangi sürelerde kullanıldığı ürün bakımı ve ürün yağlaması gibi önemli konular ürünün çalışmasına etki etmektedir. Bu süreçte sizlere firma olarak her zaman destek olmak ister Amazon deposundan satın almış olsanız dahi prosedür dışına çıkmadan sorununuzu çözmek isteriz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunununa göre Azami tamir süresi otomobiller ve kamyonetler için 45 iş günü, diğer tüm mallar için ise 20 iş günüdür. Yürüme bandı otomobil ve kamyonet sınıfına girmez. Ayrıca azami tamir süresi, garanti süresi içerisinde, mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna bildirimi tarihinde başlar. Yetkili servise bildirim tarihim kayıtlarla sabittir. Bu tarihten neredeyse 60 gün sonra cevap verilmiştir.
Murat Bey faturanızdan da görüldüğü üzere amazondan aldığınız ürünün tüm süreçleri Amazon satıcısı tarafından olmalıdır. Biz üretici firmayız ve bizlerin deposundan alan satıcı Amazon ve sizler Amazon satıcısından almış bulunmaktasınız. Bizlerden ürün raporunu istediniz ve bizlerde ürünün raporu için test yaptık. Ve sonuç raporunu da paylaştık. Ekte de fatura ismimizi ve sizlerin fatura başlığını iletiyorum.
İyi ki Amazon’dan almışım. Direkt Rebuwo'ya kalsaydık mağdur edilecektik. Amazon sağ olsun Rebuwo'ya rağmen sorunu çözdü.
