Ödeme Çekildi, Sipariş İptal Edildi, İade Yok: Amazon Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Amazon.com.tr uygulaması üzerinden 25 Ağustos 2026 tarihinde 406-9013450-5071559 numaralı siparişle Dardanel ton balığı ürünü satın almaya çalıştım. Ödeme sırasında uygulama “ödeme gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi, ancak aynı anda bankamdan tutar çekildi ve bu sabah provizyondan çıkıp gerçekleşen ödeme durumuna geçti.

Banka ile görüştüğümde ödemenin Amazon’a iletildiği söylendi ve bana Referans No 623702188070 ile Onay Kodu 663152 bilgileri verildi. Banka hareketlerimde de Amazon adına çekilen tutar açıkça görünmektedir; bu ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum. Buna rağmen Amazon tarafında siparişim “iptal edildi” olarak görünüyor ve ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunu ve endişemi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen temsilci yalnızca 10 gün beklememi, paranın yatacağını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz, anlayışsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından özellikle şikayetçiyim.

Hem müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle hem de Amazon’un sistem hatası sebebiyle mağdur olmamdan dolayı rahatsızım. Bankamdan çekilen tutarın acilen hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte neden böyle bir sorun yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.