İptal Edilen Siparişin Mükerrer Çekimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr üzerinden 10.06.2026 tarihinde yaptığım alışverişe ait banka ekstremi 05.07.2026 kesim tarihinde kontrol ettiğimde, aynı ürün için kartımdan mükerrer çekim yapıldığını fark ettim. 171-4138214-9218707 numaralı sipariş teslim edilmiş, 408-0413856-2781925 numaralı sipariş ise iptal edilmiş olmasına rağmen, iptal edilen bu siparişin bedeli de ekstremde görülmekte ve kartımdan tahsil edilmiş durumdadır. Toplamda kartımdan 1166,03 TL’lik tutar 6 taksit şeklinde, 6996,18 TL olarak çekilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine hem bankamla hem de Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda, işlemlerin detayları incelenmiş ve hatanın Amazon kaynaklı olduğu netleşmiştir. Buna rağmen Amazon.com.tr müşteri temsilcisi T**** Hanım ile yaptığım telefon ve e-posta görüşmelerinde, elimde resmi banka ekstresi olmasına karşın, sanki sorun hayal ürünüymüş gibi bir tavırla, mantıksız ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Resmi ekstre belgelerini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma yardımcı olunmadı ve sorun şu an itibarıyla 2 gündür devam etmekte. Haklı bir gerekçem olmasa hem bankamı hem de Amazon’u defalarca arayıp zaman kaybetmem söz konusu olmazdı. Amazon gibi küresel bir markanın müşteri hizmetlerinin bu derece ilgisiz, güvensiz ve çözüm üretmekten uzak olması benim için tam bir hayal kırıklığıdır.

Haksız ve mükerrer olarak kartımdan tahsil edilen ikinci tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin sorunu gerçekten anlamaya çalışan, çözüm odaklı bir yaklaşımla acil dönüş yapmasını talep ediyorum.