Ödeme Alındı Görünüyor Ama Sipariş Kargoya Verilmiyor Ve Destek Ulaşılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 171-9883280-8545918 numaralı siparişimle ilgili sabah saatlerinden beri çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ödeme işlemini başarıyla tamamlamış olmama rağmen sistem sürekli olarak ödeme seçeneklerinde düzenleme yapılması gerektiğini, ödeme aracımı güncellemem gerektiğini söylüyor. Ödeme yöntemini güncelle butonuna bastığımda ise bu kez ödemenin alındığı bilgisi görünüyor.

Bu çelişkili durum nedeniyle siparişim bir türlü kargoya verilmiyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Uygulama üzerinden destek almak istediğimde de “sohbetle ilgili bir sorun oluştu” şeklinde hatalar alıyor, geri arama hizmetinin de mevcut olmadığı uyarısıyla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Hem ödemenin alınmış görünmesi hem de siparişimin ödeme bahane edilerek kargoya verilmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak ödemenin net biçimde teyit edilmesini ve siparişimin gecikmeden kargoya verilmesini, ayrıca iletişim kanalları üzerinden yaşadığım erişim sorunu hakkında da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.