Müşteri Onayı Olmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Farkı

Amazon.com.tr üzerinden MSI 26,5" mpg 272urx QD-OLED Gaming Monitör için 404-4475576-1589145 numaralı siparişi verdim. Ürünü 47.999 TL bedelle satın aldım, ancak siparişim kısa süre sonra onayım dışında iptal edildi.

Siparişi verdikten sonra Amazon müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü Kolay Gelsin veya DHL gibi harici bir kargo firmasıyla göndermelerini, aksi halde iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüşmede bu talebimin satıcıya iletileceği söylendi. Ancak sonradan anladım ki, talebimi satıcıya ilettikten yaklaşık bir dakika sonra, hiçbir ek onayım ve bilgim olmadan satıcıya doğrudan “iptal edin” şeklinde bildirim yapılmış ve satıcı da 1–2 saat içinde siparişi iptal etmiş.

Ben kargo konusundaki isteğimi ilettikten sonra tekrar Amazon’a bağlandığımda, bana “Kolay Gelsin ile gönderim yapılacakmış, ne yapalım” diye yönelttiler, ben de “iptal etmeyin, düşüneyim” diyerek siparişi sürdürmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak bu sırada siparişimin zaten çoktan iptal edildiğini sonradan öğrendim. Hem yanlış yönlendirildim hem de iptal süreci boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş iptal edildiğinde aynı ürünün fiyatı 60.209 TL olarak görünüyordu ve şu anda da bu fiyattan satılıyor. Kendi iç iletişim ve işlem hataları yüzünden siparişim onayım dışında iptal edildiği için aradaki ciddi fiyat farkı mağduriyetime neden oldu ve ürünü ilk ödediğim fiyattan alma hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Ayrıca bu monitör için MSI markasının kampanyası kapsamında 100 dolar değerinde Steam cüzdan kodu ve yaklaşık 60 dolar değerinde oyun hediyesi bulunuyordu. Siparişim hatalı şekilde iptal edilmemiş olsaydı bu kampanyadan da faydalanabilecektim. Ancak süreç uzadığı ve siparişim iptal edildiği için şu anda Steam kodları tükenmiş durumda ve bu avantajdan da mahrum bırakıldım.

Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, fiyat farkı konusunda yardımcı olamayacaklarını, sadece satıcısı Amazon.com.tr olan ürünlerde destek verebileceklerini söylediler. Oysa aynı ürün aynı satıcıda Türkiye'nin en büyük pazar yerlerinden birinde daha uygun fiyata ve daha iyi taksit imkanı olmasına rağmen Amazon'un satış sonrası hizmetine güvenerek Amazon'dan sipariş vermiştim.

Onayım ve kesin talebim olmadan iptal edilen bu siparişim için, ürünü ilk satın aldığım 47.999 TL fiyatından temin etmenizi ve MSI kampanya haklarımın da tarafıma sağlanmasını veya hem fiyat farkını hem de kaybettiğim kampanya avantajlarını telafi edecek adil bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.