Müşteri Onayı Olmadan Hediye Kartına İade

Amazon üzerinden satın aldığım ürün tarafıma hasarlı şekilde teslim edildiği için ürünü, teslim aldığım haliyle iade ettim. İade işlemi sırasında bana herhangi bir ödeme veya iade yöntemi seçeneği sunulmadı, “Amazon Hediye Kartı” seçimini yaptığım yönünde hiçbir onayım alınmadı ve böyle bir tercihte bulunmadım. Sistemin oluşturduğu iade kodu ile ürünü doğrudan iade ettim.

Ürünü satın alırken ödemeyi Visa kartımla (4090 **** **** 6900) gerçekleştirdim. Buna rağmen iade işlemi tamamlandığında, ücretin ödeme yaptığım karta değil, Amazon Hediye Kartı bakiyesine aktarıldığını fark ettim. Tarafıma tanımlanan hediye kartı bakiyesini kesinlikle kullanmadım ve ücret iadesi ödeme yaptığım karta gerçekleştirilene kadar bu bakiyeyi kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü kartımla satın aldığımı, iade sırasında bana herhangi bir ödeme seçeneği sunulmadığını ve ücret iadesinin ödeme yaptığım aynı karta yapılmasını açıkça talep ettim. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri görevlisi A*** Hanım, iade işlemi sırasında “Amazon Hediye Kartı” seçeneğini benim seçtiğimi iddia etti. Böyle bir seçim yapmadığımı, aksini iddia ediyorlarsa bunu gösteren kayıt veya belge varsa tarafıma sunmalarını talep etmeme rağmen hiçbir somut ispat paylaşılmadı.

Talebim, işlemin geçmişe yönelik olduğu ve artık herhangi bir işlem yapılamayacağı gerekçesiyle reddedildi ve görüşmenin sonunda müşteri hizmetleri görevlisi telefonu yüzüme kapattı. Onaylamadığım bir iade yönteminin uygulanmasını ve ödediğim bedel üzerinde tasarruf edemememi kesinlikle kabul etmiyorum.

Amazon’un, iade yöntemini benim seçtiğim yönündeki iddiasını sürdürüyor ise buna ilişkin açık, somut ve denetlenebilir delilleri tarafıma sunmasını; böyle bir delil bulunmuyorsa ödediğim bedelin, ödeme yaptığım karta yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.