İade Tutarı Hediye Kartına Aktarıldı, Müşteri Temsilcisi Yok

18 Ağustos tarihinde Amazon Türkiye üzerinden verdiğim 405-2310337-8623566 numaralı siparişime ait ürünleri iade ettim. İade sürecinde, ücretin ödeme yaptığım kartıma iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, 28 Ağustos tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile “orijinal ödeme yöntemiyle işleme koyamadığınız, bu nedenle tutarı hediye kartı bakiyeme aktardığınız” bildirildi. Onayım ve talebim dışında, iade tutarım Amazon Hediye Kartı olarak sisteme tanımlanmıştır.

839,70 TL tutarındaki iadenin hediye kartı bakiyesine aktarılmasını ve bu şekilde sistemde adeta hapsedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatı gereği iadenin, alışverişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılması esastır. Buna rağmen paramın hediye kartına dönüştürülmesi ve bu konuda benimle hiçbir şekilde görüş alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Ayrıca bu mağduriyeti anlatmak ve çözüm bulmak için ulaşabileceğim herhangi bir canlı müşteri temsilcisi veya doğrudan iletişim kanalı bulamıyorum. Amazon gibi büyük bir platformda, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamamak benim için son derece kötü ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim olmuştur.

Kendi paramla mağdur edilmek istemiyorum. 839,70 TL tutarındaki iade bedelimin, Amazon Hediye Kartı bakiyemden iptal edilerek, onayım dışında tanımlanan hediye kartı uygulamasının kaldırılmasını ve tutarın derhal alışverişi yaptığım banka/kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.