Miles&Smiles Milleriyle Alınan Amazon Hediye Kartının Kısıtlı Kullanımı Ve Stok Sorunu

Amazon.com.tr’de beğendiğim bir koltuğu satın almak amacıyla, Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda birikmiş olan millerimi, THY’nin kampanyası kapsamında Amazon hediye kartına dönüştürdüm. Bu işlemi, Amazon’da dilediğim ürünü alabileceğim yönündeki bilgiye güvenerek yaptım.

Satın alma aşamasına geldiğimde, Amazon Prime ibaresi bulunan ve satıcısı Amazon olan koltuk için hediye kartımın geçerli olmadığını gördüm. Hediye kartının yalnızca Amazon’un kendi sattığı çok sınırlı bir ürün grubunda, daha çok temel tüketim ürünleri gibi kategorilerde kullanılabildiğini, bu aşamada fark ettim. Hediye kartı dönüşüm sürecinde bu kısıtlamanın açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissettim.

Durumu Amazon müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, görüştüğüm temsilci yaşadığım mağduriyeti haklı bulduğunu, seçtiğim ürünün sepetimde kalmasını rica ederek iki gün içinde tarafıma dönüş yapılıp çözüm üretileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek bekledim. Ancak bu süre içinde ürün stoktan tükendi ve satıştan kaldırıldı. Aynı konu için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başta belirtilen çözümün artık mümkün olmadığı ifade edildi. Bu süreçte neden bekletildiğimi ve bu nedenle ürünü kaybettiğimi özellikle dile getirmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Daha sonra tekrar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Sonuç olarak millerimi uçuşta kullanmak yerine Amazon hediye kartına çevirmiş oldum, hediye kartını asıl almak istediğim üründe kullanamadım, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle beklerken ürün stoktan çıktı ve hem ürün hem de millerim fiilen kullanılamaz hale geldi.

Seri numarası: 2640804401610354 olan hediye kartımla ilgili bu süreçte Amazon’un eksik bilgilendirmesi ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zararın telafi edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.