Kusurlu Stanley Termos İçin Değişim Reddedildi, Hediye Çeki Ve Kupon Haklarım Kaybedildi

Amazon üzerinden Stanley 1.06/890 ml pipetli termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında termosun iç kısmında, taban parça ile gövde arasında yaklaşık 1 cm uzunluğunda tam oturmamış bir bölüm olduğunu fark ettim. Yani taban parça gövdeye tam yapışmamış ve ürün bariz şekilde kusurlu gelmiş durumda.

Ürünün kusurunu fotoğraflarla açıkça belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben iade değil, değişim talep ediyorum çünkü bu ürünü alırken hediye çeki ve kupon kullandım, ayrıca ürünün fiyatı da sürekli artıyor. Müşteri hizmetleri temsilcisi ile hem yazılı hem sözlü olarak toplam üç kez görüştüm, her seferinde sadece iade yapılabileceği, değişim yapılamayacağı söyleniyor.

Değişim yapılmadığı için ürünü iade ettiğimde hem fiyat artışı hem de kullandığım hediye çeki ve kupon haklarımı kaybediyorum. Bana, yeni sipariş verdiğimde fiyat farkının daha sonra yan satış olarak tanımlanacağı söylendi fakat o siparişte kuponumu kullanamadıktan sonra bu farkın karşılanması benim için bir anlam ifade etmiyor. Ayrıca kullandığım kuponun da iade edilmeyeceği belirtiliyor. Böylece hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de mevcut haklarımın geri verilmemesi nedeniyle her açıdan mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çözüm sağlanmadı. Kusurlu gönderilen Stanley termosum için, kullandığım hediye çeki ve kupon haklarım ile mevcut fiyatım korunarak değişim yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.