to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Serum, Beyaz Parçacık Sorunu Ve Amazon’un Yetersiz Çözümü
28 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden Frankly marka Pdrrn serum siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında serumun içerisinde, ürün görsellerinde görünen turuncu (yumurta sarısını andıran) kısmın etrafında ve serumun sıvı kısmının içinde dağılmış halde beyaz parçacıklar olduğunu fark ettim. Görüntü, buzlukta veya dondurucuda bekletilmiş yumurta beyazına benziyordu ve bu nedenle ürünü hijyen ve güven açısından riskli bularak kesinlikle kullanmadım.
Amazon ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve görselleri de ilettim. Buna rağmen bana sadece ürünü iade etmem ve ardından ücret iadesi alabileceğim söylendi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönünde herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyeti gereği bu gibi bariz kusurlu ürün durumlarında ya ürünün değişiminin yapılmasını ya da koşulsuz müşteri memnuniyeti kapsamında hızlı bir şekilde ücret iadesi sağlanmasını beklerdim.
Hem kusurlu ürün gönderilip, hem de kredi kartı limitimden ilgili tutar günlerce bloke edilmiş durumda beklerken, ayrıca bir de kargoya verme zahmetine katlanmam isteniyor. Ben bu siparişleri daha fazla uğraşmak için değil, sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamak için veriyorum. Amazon’un, İstanbul’a teslim edilen ve 406-4281176-5517935 numaralı siparişime konu bu üründe yaşadığım sorunu dikkate alarak, kusurlu ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Amazon Türkiye hiçbir şekilde şikayet var sitesi üzerinden şikayetlere yanıt vermiyor. Ne iletişime geçildi ne bir işlem yapıldı. Ayrıca hiçbir koşulda değişim yapmıyorlar. Çoğu ürün kusurlu gelmesine karşın gönderin ücret iadesi yapalım deniyor.
